0
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. Genel Bilgiler
www.mnkbaby.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve değişim işlemleri, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı çerçevesinde ve aşağıda belirtilen koşullar doğrultusunda uygulanmaktadır.
www.mnkbaby.com, ESEBAT Tekstil Konfeksiyon Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilmektedir.
MNKBABY olarak amacımız, müşteri memnuniyetini sağlarken aynı zamanda ürün kalitemizi, hijyen standartlarımızı ve satış süreçlerimizin güvenliğini korumaktır.
2. İade ve Cayma Hakkı
Müşterilerimiz, mesafeli satış kapsamında teslim tarihinden itibaren yasal süreler içerisinde cayma hakkını kullanabilirler.
İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için ürünlerin;
-
Kullanılmamış olması,
-
Yıkanmamış olması,
-
Ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması,
-
Ürün koruma ambalajının zarar görmemiş olması,
-
Tekrar satışa uygun durumda bulunması,
-
Ürün üzerinde kullanım, koku, leke, deformasyon veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunmaması
gerekmektedir.
3. Ürün Kontrol ve Onay Süreci
İade kapsamında gönderilen ürünler, MNKBABY tarafından teslim alındıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçirilir.
Kontrol sırasında;
-
Ürünün kullanım durumu,
-
Etiket ve ambalaj bütünlüğü,
-
Yeniden satışa uygunluğu,
-
Kullanıcı kaynaklı oluşabilecek zararlar
incelenir.
İade şartlarını sağlamayan ürünler için iade işlemi onaylanmayabilir. Bu durumda ürün, müşterinin talebi doğrultusunda müşteriye geri gönderilebilir.
4. Kargo Ücretleri ve İade Gönderimleri
İade gönderimlerinde kargo süreçleri, iade sebebi, ürün durumu ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.
MNKBABY;
-
Müşteri kaynaklı beden, model, renk tercihi veya kişisel beklenti nedeniyle yapılan iade taleplerinde,
-
Kullanıcı tercihinden kaynaklanan değişim işlemlerinde,
-
İade sürecinin müşteri talebi doğrultusunda gerçekleştiği durumlarda
kargo ücretleri konusunda değerlendirme yapma hakkını saklı tutar.
MNKBABY, müşteri memnuniyeti kapsamında bazı durumlarda kargo ücretini karşılayabilir, indirim sağlayabilir veya ücret talep etmeyebilir.
Bununla birlikte, iade sürecinde oluşabilecek kargo maliyetleri konusunda nihai değerlendirme hakkı MNKBABY'ye aittir.
MNKBABY kaynaklı;
-
Yanlış ürün gönderimi,
-
Eksik ürün gönderimi,
-
Ürün ayıbı veya üretim kaynaklı sorunlar
tespit edilmesi halinde müşterinin mağduriyetinin giderilmesi için gerekli işlem yapılır.
5. İade Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri değerlendirilmeye alınmayabilir:
-
Kullanılmış ürünler,
-
Yıkanmış veya işlem görmüş ürünler,
-
Etiketi koparılmış ürünler,
-
Üzerinde koku, leke veya deformasyon bulunan ürünler,
-
Kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş ürünler,
-
Tekrar satışa uygun olmayan ürünler.
Hijyen niteliği taşıyan ürünlerde, ilgili tüketici mevzuatında belirtilen istisnalar uygulanır.
6. Değişim Politikası
MNKBABY, müşteri memnuniyeti kapsamında uygun koşullarda değişim taleplerini değerlendirebilir.
Değişim için;
-
Ürünün kullanılmamış olması,
-
Stok durumunun uygun olması,
-
Değişim talebinin belirtilen süre içerisinde yapılması
gerekmektedir.
Stokta bulunmayan ürünler için değişim garantisi verilmez.
7. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler
Kampanyalı, indirimli veya özel fiyat avantajıyla satın alınan ürünlerde iade ve değişim işlemleri;
-
Kampanya koşulları,
-
Sipariş şartları,
-
Ürün durumu
dikkate alınarak değerlendirilir.
Kampanya kapsamında sunulan ücretsiz kargo, indirim veya özel avantajların iade sonrasında yeniden değerlendirilmesi hakkı MNKBABY'ye aittir.
8. Çoklu Ürün ve Kampanya Avantajları
Bir kampanya kapsamında birden fazla ürün satın alınması ve kampanya avantajından yararlanılması halinde;
-
Kampanya şartlarının bozulması,
-
Ürünlerden bazılarının iade edilmesi,
-
İndirim koşullarının ortadan kalkması
durumlarında ücret hesaplaması yeniden yapılabilir.
MNKBABY, kampanya avantajlarının kötüye kullanılmasını önlemek amacıyla gerekli düzenlemeleri yapma hakkını saklı tutar.
9. Kötüye Kullanım ve Olağan Dışı İade Talepleri
MNKBABY;
-
Sürekli ve olağan dışı sıklıkta yapılan iade taleplerini,
-
Kullanım amacıyla satın alınıp sonrasında iade edilen ürünleri,
-
Ticari amaç taşıdığı değerlendirilen işlemleri,
-
Kötü niyetli kullanım şüphesi bulunan durumları
inceleme hakkına sahiptir.
Gerekli görülmesi halinde ek bilgi veya belge talep edilebilir.
10. Ücret İadesi
İade onayının verilmesinden sonra ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Bankaların işlem süreleri nedeniyle ücretin hesaba yansıması farklılık gösterebilir.
MNKBABY tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden şirketimiz sorumlu değildir.
11. Satıcının Hakları
MNKBABY;
-
İade ürünlerini inceleme,
-
İade koşullarına uygun olmayan ürünleri reddetme,
-
Gerekli durumlarda ek açıklama veya belge isteme,
-
Kampanya ve satış koşullarını güncelleme,
-
Müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai uygulamalar yapma
haklarını saklı tutar.
İstisnai olarak yapılan kolaylıklar, sonraki işlemler için kazanılmış hak oluşturmaz.
12. İletişim Bilgileri
ESEBAT Tekstil Konfeksiyon Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Marka: MNKBABY.COM
Adres:
Nalbantoğlu Mah. Borsa Sok. No:14
Osmangazi / BURSA
Telefon:
+90 539 714 36 96
E-posta:
bilgi@mnkbaby.com
13. Yürürlük
Müşteri, www.mnkbaby.com üzerinden alışveriş gerçekleştirerek işbu İade ve Değişim Politikası hükümlerini kabul etmiş sayılır.
MNKBABY, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
MNKBABY.COM
Güvenli alışveriş, kaliteli ürün ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla hizmetinizdeyiz.
|
|
|
|
|
|
Lütfen Bekleyiniz
Lütfen sorgulamak istediginiz siparişe ait kayıtlı mail adresinizi ve sipariş numaranızı giriniz.